05/10/2021. Uno de los servicios más valorados del Ayuntamiento de Utrera en el
Servicio de Atención al Ciudadano (SAC). Un servicio que, desde que fue implantado en la ciudad en el año 2003, ha sido
copiado por numerosos ayuntamientos de toda España. Sin ir más lejos, el lunes pasado un ayuntamiento de una localidad sevillana visitó nuestro consistorio y se reunió con los responsables del servicio de atención al ciudadano para conocerlo de cerca.
En constante evolución, el servicio de atención al ciudadano se tuvo que reinventar por completo en marzo del año pasado con motivo del inicio de la
crisis sanitaria de la pandemia del coronavirus. José María Villalobos, ha explicado en rueda de prensa que “este servicio es
fundamental para el buen funcionamiento de la ciudad, Utrera hubiese colapsado de no ser por el gran trabajo de los profesionales que
durante el confinamiento más duro tramitaron miles de certificados digitales”.
Según el regidor utrerano, los datos hablan por sí solos. Por ejemplo, en junio de 2020, una vez finalizado el confinamiento más duro, se atendió a 9.685 personas (2.200 presenciales y 7.485 telefónicas), se dio entrada a 5.700 solicitudes a través del registro. Estos datos suponen un aumento de la atención del 30% con respecto al mes de junio de 2019.
Así, si se comparan los datos generales de los registros telemáticos, las conclusiones son muy positivas:
en 2018 se realizaron 704 registros telemáticos, en 2019 fueron 4.426; en 2020 se alcanzaron los 19.060 y en lo que llevamos de 2021 son, hasta el momento, 12.608.
Otra novedad que ha traído la pandemia del coronavirus en esta materia ha sido el teléfono único de atención ciudadana, implantado en octubre de 2020 y que ha atendido desde entonces a 81.198 personas de forma telefónica. Gracias a este nuevo servicio, marcando el teléfono 955 86 45 45 en horario de 8:00 a 18:00, se puede solicitar una cita previa para realizar cualquier trámite o solicitar información en todas las oficinas municipales.
Por su parte, el WhatsApp municipal (644 63 08 58) lleva funcionando desde octubre de 2019. Desde entonces más de 7.000 utreranos han podido comunicarse con el Ayuntamiento, fundamentalmente para informar de una incidencia. En su rueda de prensa el alcalde de Utrera ha recordado que este canal también fue fundamental durante el confinamiento porque sirvió, entre otras cosas, para pedir cita con los servicios sociales municipales y solicitar una ayuda de emergencia social.
Villalobos ha aprovechado la rueda de prensa para poner en valor estos datos “que demuestran que el Ayuntamiento de Utrera no ha parado durante todo este tiempo de atender a los ciudadanos”. La cita previa, que, según afirmó, “ha llegado para quedarse”, es una gran herramienta que nos ayuda a atender a más personas, y que ayuda a las personas a ser atendidas evitando las colas y las esperas innecesarias.
Así, el alcalde ha anunciado que “tras las mejoras continuas del último año y medio, ya estamos trabajando en un nuevo paquete de evoluciones que redundarán en la comodidad del ciudadano y que harán que nuestra atención ciudadana siga estando a la vanguardia”.
Fuente: UTRERAWeb
05/10/2021 
